Destek
Aklına takılan her sorunun cevabını 7/24 bulabileceğin adres destek@banayeni.com
Sıklıkla sorulanlar
1. Banayeni güvenilir mi?
Evet, tabii ki! Haydi, sana biraz daha detaylı bilgi verelim!
Banayeni kullanıcı odaklıdır.
Güvenli ödeme altyapısı sağlar.
Gerçek ve onaylı satıcılara sahiptir.
Ürünün anlatıldığı gibi olduğunu ispat imkanı verir.
İade hakkın vardır ve paran güvendedir.
Kişisel verilerini korur ve iznin dışında asla kullanmaz.
Ve Banayeni bir Akakçe iştirakidir.
2. ParanGüvende nedir?
Yapacağın ödeme, ürün kargolanıp, adresine teslim edildikten sonraki 48 saat dahil olmak
üzere Banayeni’de, emin ellerde bekler.
Bu sayede, teslim almış olduğun ürün anlatıldığı gibi değilse,Banayeni'de gösterilenden
farklı ise veya bir sebepten beğenmediysen kolaylıkla iade edip paranı geri alabilirsin. İçin
rahat olsun. 😇
Üründen memnunsan, 48 saatlik süre sonunda herhangi bir işlem yapmana gerek kalmaz ve
ödemen satıcıya aktarılır. 👍
3. Banayeni’deki ürünleri kim satıyor?
Banayeni’de ilan edilen ürünler bireysel ve onaylı kurumsal kullanıcılarımız tarafından satılır.
Banayeni, satıcı olarak kendisi de ürün satabildiği gibi alıcı ve satıcıların bir araya geldiği
ekosistemi oluşturarak ürünlerin kolayca ilan edilmeleri ve satılmalarını sağlar.
4. Satıcıyla nasıl iletişime geçebilirim?
Banayeni'de alıcı-satıcı iletişimi şeffaflık gereği yalnızca herkese açık soru-cevap ile olur.
Sistem dahilindeki alışveriş süreci “ParanGüvende” ile Banayeni koruması altındadır.
Soru ve cevap içeriklerinde :
- Telefon numarası, e-posta, adres gibi iletişim bilgileri bulunamaz.
- Fiyat ya da tutar gibi parasal ifadeler
5. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ödemesini yaptığın siparişi “Hesabım/Siparişlerim” menüsünden iptal edebilirsin. Unutma!
Satıcı ürünü kargolamadan önce iptal işlemini gerçekleştirmelisin. Kargo takip numarası
sisteme girildiğinde ürün sana doğru yola çıktığı için siparişini iptal edemezsin. 🙄
6. Siparişim neden iptal edildi?
Alıcılarımız için: siparişin, Banayeni kurallarına uygun bulunmadığı ya da satıcı ürünü belirli
bir süre sonunda kargoya veremediği için, Banayeni tarafından iptal edilebilir. Siparişinin iptal
edilme nedenini hesabında kayıtlı olan e-posta adresine göndereceğiz.
Satıcılarımız için: siparişin, alıcı ödeme yaptığı üründen vazgeçtiği ya da ilanın Banayeni
kurallarına uygun bulunmadığı için, Banayeni tarafından iptal edilebilir.
7. Ürünü nasıl iade edebilirim?
Sipariş ettiğin ürünü iade etmek istersen, Hesabım/Siparişlerim menüsü üzerinden iade
talebinde bulunabilirsin. İade talebin, Banayeni Destek Ekibi tarafından en kısa sürede
incelenerek sonuçlandırılacaktır. Talebinin onaylanması durumunda, seninle bir kargo iade
kodu ve bu kodu kullanabileceğin anlaşmalı kargo firmamızı paylaşacağız. Bu kodu
kullanarak, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile ve herhangi bir ücret ödemeden iade
edebilirsin.
8. Ürünü ne zamana kadar iade edebilirim?
Ürünü, adresine teslim edildikten sonra 48 saat içerisinde iade edebilir; takip eden 12 gün
içerisinde (ürün adresine teslim edildikten sonra toplam 14 gün içerisinde) cayma hakkını
kullanabilirsin.
9. Ürünü iade edersem, kargo ücreti öder miyim?
Hayır, ödemezsin. 😇 Sana bildireceğimiz ücretsiz kargo iade kodunu kullanarak, en geç 10
gün içinde, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile ve herhangi bir ücret ödemeden satıcıya geri
gönderebilirsin.
10. Siparişimi iptal/ürünü iade ettim; param ne zaman ve nasıl iade olur?
Siparişini iptal ettiğinde, ücret iaden Banayeni tarafından hemen yapılır.
İade ettiğin ürünlerde ise, ücret iadesi, satıcının ürününü sorunsuz bir şekilde teslim almış
olması ve iadeye itiraz etmemesi durumunda, 1 gün içerisinde, ödeme yaptığın karta
yapılacaktır.
Her iki durumda da banka işlem süreleri nedeniyle, ücret iadelerinin kart ekstrene yansıması
10 güne kadar uzayabilir.
11. Kargo ücretini kim öder?
Banayeni’de kargo ücretini her zaman satıcılarımız öder!
12. Kargom nerede?
Kargonu Hesabım/Siparişlerim menüsünden, satıcının girdiği kargo takip numarası ile takip
edebilirsin.
13. Siparişim ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi, satıcının ürünü kargoya verme süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Satıcının siparişini kargoya verme süresini Hesabım/Siparişlerim sayfasından takip
edebilirsin. Ürünün kargoya verildikten sonra, senin ve satıcının bulunduğu ile bağlı olarak,
tahmini 3 iş günü içerisinde adresine ulaşır. Bu süreye resmi tatiller dahil değildir.
14. Kargom elime ulaşmadı ne yapmalıyım?
destek@banayeni.comadresinden sipariş detaylarını bizimle paylaşabilirsin. Satıcı ve kargo
firması ile iletişime geçip kargonun durumu hakkında seni en kısa sürede bilgilendiririz.
15. Ürünüm eksik/hatalı/hasarlı geldi, ne yapabilirim?
Eksik/hatalı/hasarlı gelen ürünlerle ilgili kargo yetkilisine tutanak tutturabilir ve
destek@banayeni.com adresinden eksik/hatalı/hasarlı gelen ürünle ilgili detayları bizimle
paylaşabilirsin. Satıcı ile görüşüp seni en kısa sürede bilgilendiririz.
16. Nasıl Ödeme Yapabilirim?
“Satın Al” butonuna basarak kredi kartı veya banka kartı seçenekleri ile ödeme yapabilir;
dilersen, sonraki işlemlerinde kolaylık sağlaması adına, ödeme yaptığın kartı, lisanslı ödeme
hizmet sağlayıcımız nezdinde saklanmak üzere, kaydedebilirsin.
17. Kredi kartı güvenliği hakkında bilgi alabilir miyim?
Banayeni alışverişlerinde gerçekleştirdiğin tüm ödemeler, dünyanın en üst düzey güvenlik
standardı olan PCI DSS Level 1 uyumlu sistem altyapısına sahip ödeme sistemi ile tahsil
edilir ve kredi kartı bilgilerin, sen istemedikçe ve lisanslı ödeme hizmet sağlayıcımız dışında,
asla saklanmaz.
Ayrıca, her alışverişinde cep telefonuna gelecek 3D Güvenlik şifresi ile, ödemelerini
tamamen kendi kontrolünde ve iki kademeli güvenlik katmanı dahilinde tamamlayabilirsin.
18. Ürünüm anlatıldığı gibi gelmedi, ne yapabilirim?
Siparişinle ilgili mutsuz olduğun kısımları destek@banayeni.com adresinden bizimle
paylaşabilirsen, satıcı ile görüşüp seni en kısa sürede bilgilendiririz.
19. Nasıl ilan verebilirim?
Haydi başlayalım!
Ürünü seç
Arama kutusuna satmak istediğin ürünü yaz ve çıkan sonuçlardan uygun olanı seç.
Bulamadığın sonuçlar için ürününün hangi kategoride olduğunu girebilirsin.
Kullanım durumunu belirle
Ürününün durumunu en iyi ifade eden seçeneği belirle; Parça Niyetine, İş Görür, İyi
Durumda, Sıfır Ayarında, Sıfır.
Ürün detaylarını belirle
Ürünün fotoğraflarını yükle; kullanım süreni, garanti-fatura durumlarını ve ürün açıklamalarını
gir.
Kargo bilgilerini gir
Ürünü kaç günde kargolayacağını ve iade adresini gir.
Fiyatı belirle
Satış fiyatını belirle, kazancını net bir şekilde gör.
İşte bu kadar! 👌
20. İlan verirken nelere dikkat etmeliyim?
Ürün başlığını doğru yazmalı, marka ve model detaylarını eksiksiz seçtiğinden emin
olmalısın.
Ürünün Kullanım Durumu’nu (Parça Niyetine, İş Görür, İyi Durumda, Sıfır Ayarında,Sıfır), ilgili
açıklamalarına dikkat ederek, doğru seçmelisin.
Ürünün farklı açılardan, net bir biçimde görülmesini sağlayan, olabildiğince çok fotoğraf
çekmelisin.
Fatura/Garanti detaylarını doğru girmelisin.
Ürün açıklamalarını detaylı bir biçimde yazmalı ve alıcılara doğru bilgiler vermelisin.
Alt başlık girerek, ürününün cazip taraflarını öne çıkarabilirsin.
Gerçekçi fiyat belirlemelisin.
21. Banayeni’de satış yaparsam ne kadar komisyon öderim?
Güncel komisyon oranlarımızı buradan inceleyebilirsin.
22. İlanım yayınlanmadı, ne yapmalıyım?
Satışı yapılamayan bir ürünü yayına almaya çalışmış olabilirsin veya ilan içeriğinde
düzeltilmesi gereken bazı alanlar olabilir… İlanın reddedildiyse hesabında kayıtlı olan
e-posta adresine bilgilendirme yapacağız. Bilgilendirme yapmadıysak, ilanının incelemesi
devam ediyordur. Neler olduğunu öğrenebilmek için destek@banayeni.com adresinden bize
ulaşabilirsin. 👍
23. Ödememi ne zaman alabilirim?
Ödemen, ürününün onaylanmasından 7 iş günü sonunda, üyelik hesabında kayıtlı olan IBAN numaralı hesabına yapılır.
Alıcının ürünü teslim almasından itibaren 48 saat içinde iade talep etmemesi durumunda, ürün Banayeni tarafından otomatik olarak onaylanır.
24. Satıcı puanı nasıl hesaplanır?
Banayeni’de 1 - 2 olumsuz, 3 nötr, 4 ve 5 yıldız ise olumlu puan olarak değerlendirilir.
Satıcı Ortalama Puanı = [ (Toplam Puan Sayısı - Olumsuz Puan Sayısı) / Toplam Puan Sayısı ] x5 olarak hesaplanır.
Bunu bir örnekle açıklayalım. 👍 Bir satıcının aldığı son 5 puan aşağıdaki gibi olsun.
Puan: Olumsuz
Puan: Olumlu
Puan: Nötr
Puan: Olumlu
Puan: Olumlu
Bu durumda Satıcı Ortalama Puanı = [ (5 - 1) / (5) ] x 5 = 4,0 olur.
25. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Bu soruya cevap araman biraz üzücü.😞
Üyeliğinin iptal edilmesi için destek@banayeni.com adresinden bize ulaşabilirsin.
Bizimle nedenini de paylaşabilirsen, kendimizi geliştirme fırsatı bulmuş oluruz.
26. Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Hesabım, Giriş & Güvenlik, Şifremi Değiştir adımlarını izleyerek, mevcut şifreni ve yeni
şifreni girip Değişikliği Kaydet butonuna tıklaman yeterli. Şifrenin değiştiğine dair
bilgilendirmeyi, hesabında kayıtlı olan e-posta adresine yapacağız.
27. Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Giriş ekranındaki “şifremi unuttum” linkine tıklaman yeterli. Hesabında kayıtlı olan e-posta
adresine, şifreni değiştirebileceğin bir link göndereceğiz.